هل تعرف التسويق الجديد المسمى بـ"التسويق الداخلي Inbound Marketing"؟ (شرح كامل)
- عبدالله حمد
- 23 أبريل 2020
- 5 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 23 مايو 2020
ما هو التسويق الداخلي؟
التسويق الداخلي هو إنشاء طرق وتجارب لها قيمة وتأثير إيجابي على الأشخاص وعلى أعمالك التجارية. فكيف يحدث هذا؟ يمكنك أن تلفت انتباه عملائك أوعملائك المحتملين وتجذبهم إلى موقع الويب الخاص بك أو المدونة من خلال إنشاء محتوى مناسب ومفيد، وبمجرد وصول العملاء إليها، فأبدأ بتحويلهم وتقريبهم إلى عملاء من خلال التفاعل والتواصل معهم بإستخدام عدد من أدوات المحادثة مثل البريد الإلكتروني والشات (الدردشة) بتقديم قيم واعدة مستمرة. وأخيراً،تنيل إعجابهم بمواصلة العمل والإستمرار معهم كمستشار وخبير متعاطف
على عكس التسويق الخارجي، فإن التسويق الداخلي لست بحاجة إلى العراك من أجل جذب انتباه العملاء المحتملين. فمن خلال إنشاء محتوى تم تصميمه لمعالجة مشاكل وإحتياجات عملائك المثاليين، فإنك استطعت جذب العملاء المحتملين وبناء الثقة والمصداقية لأعمالك التجارية
إن التسويق الداخلي عبارة عن طريقة لجذب الأشخاص وإشراكهم وإسعادهم من أجل تنمية النشاط التجاري كما يوفر القيمة وتعزيز الثقة. ومع تحول التكنولوجيا، فإنه أرشدنا لممارسة الأعمال التجارية بطريقة إنسانية ومفيدة. فالتسويق الداخلي هي أفضل وسيلة للتسويق، وأفضل طريقة للبيع، وأفضل طريقة لخدمة عملائك. لأنه كل ماهو جيد ومفيد للعميل يعني جيد ومفيد لنشاطلك التجاري، يمكن لشركتك أن تنمو بشكل أفضل على المدى الطويل
وتكون منهجية التسويق الداخلي من ثلاث مراحل رئيسية: الجذب، التفاعل ونيل الإعجاب. حيث تستخدم الشركات هذه المنهجية من أجل بناء الثقة والمصداقية والزخم. الأمر يتعلق بإضافة قيمة في كل مرحلة من رحلة عميلك معك.
من منظور الإعمال التجارية، تمثل منهجية التسويق الداخلي في نمو نشاطك التجاري، ويوفر العملاء طاقة من السعادة التي تغذي هذا النمو، إما لأنهم يشترون منك مرة أخرى أو لأنهم سيجلبون عملاء جدد إليك من خلال الترويج لمنتجاتك لأشخاص أخرين في شبكتهم. ولكن إذا أنتجت عملاء غير راضين، إما عن طريق البيع للأشخاص الذين يعانون من نوبات سيئة لعروضك أو بسبب الإفراط في التسليم أو عدم التسليم، فبالتالي سوف يبطأ نمو شركتك
عندما يتماشى فريق عملك مع منهج التسويق الداخلي، فإنه يمكنك تقديم تجربة شاملة لأي شخص يتفاعل مع نشاطك التجاري بغض النظر عن مكان تواجده في رحلة الشراء. الجذب ليس دور المسوقين فقط والتفاعل ليس دور فريق المبيعات فقط وإسعاد العملاء ليس دور فريق الخدمة بالعملاء فقط. فإنه في الحقيقة لإنشاء علاقات مستمرة وعملاء يبقون معك، فإن على كل فريق من فرق عملك يحتاج أن يواجه العملاء بالتركيز على كيف يمكنهم جذب وتفاعل وإسعاد العملاء المحتملين والعملاء الجدد بالاستمرار في بناء الثقة لعلامتك التجارية.
منهجية التسويق الداخلي لنمو أعمالك التجارية
خلال السنوات القليلة الماضية، تغيرت سلوك الشراء لدى العميل مما أثار التزايد على إقبال استخدام منهجية التسويق الداخلي عبر تجربة العميل بالكامل ورحلة شرائه وكيف طريقة تواصل الناس ومايتوقعون من أعمالك التجارية تستمر منهجية التسويق الداخلي إلى جانب استخدام التكنولوجيا في مساعدة الشركات على التكيف مع احتياجات التغيير السريعة - ليس فقط مع التسويق ولكن مع تجربة العميل نفسه بالكامل من خلال سلوكه ورحلته نحو الشراء. وتدعم هذه المنهجية منصة كاملة من البرامج الخاصة بالتسويق والمبيعات والخدمة وإدارة علاقات العملاء. هذه الأدوات جميعها تعتبر قوية ولكنها أفضل عند استخدامها جميعها معًا ، مما يساعدك على النمو بشكل كبير باستخدام منهجية التسويق الداخلي من كل النواحي من خلال الجمع بين منهجية التسويق الداخلي مع برنامج مثل HubSpot أو غيرها، فإنه ستساعدك في نمو أعمالك التجارية وتحصل على المزيد من العملاء المتوقع أنهم سيشترون بشكل أكثر ، والبقاء معك لفترة أطول من الزمن، وإحالة أصدقاءهم لشركتك
1- استخدام منهجية التسويق الداخل مع فريق التسويق
بصفتك مسوقًا في التسويق الداخلي، فإن هدفك هو جذب عملاء جدد لشركتك والتفاعل معهم على نطاق واسع وإسعادهم بشكل فردي. أنت أيضا كمسوق تعمل شريك مع فرق المبيعات والخدمات في شركتك للحفاظ على على الموازنة بشكل فعال ومساعدة نمو الأنشطة التجارية. فهي مهمة كبيرة ولكن منهجية التسويق الداخلي ومركزالتسويق الرئيسي قمت بتغطيتها
الجذب
بالطبع أنك لا تريد فقط أي شخص يأتي إلى موقع الويب الخاص بك. تريد أشخاصًا يُرجح أن يصبحوا عملاء محتملين وعملاء سعداء للغاية. كيف تحصل عليهم هناك؟ قم بجذب المزيد من العملاء المناسبين مع محتوى ملائم في الوقت المناسب عندما يبحثون عنها.بمعنى آخر، استخدم أداة إستراتيجية المحتوى لبناء سلطتك في البحث والترتيب للموضوعات الأكثر أهمية بالنسبة إلى العملاء المحتملين. وإبدأ بنشر منشورات ومقالات في مدونتك أو محتوى الفيديو عبر الشبكات الاجتماعية باستخدام أدوات الشبكات الاجتماعية المختلفة. أنشئ إعلانات لزيادة الوعي بعلامتك التجارية مع جمهورك المستهدف. ومن خلال كل مرحلة، ستقوم بإنشاء التقارير والتحليلات عن هذه الجهود للبقاء على اطلاع على ما هو يعمل وأين المكان الذي تحتاج إلى تحسينه.
التفاعل
استخدم المحادثات لإنشاء علاقات دائمة ومستمرة مع العملاء المحتملين على القنوات التي يفضلونها - من خلال البريد الإلكتروني أو برامج التتبع أو الدردشة المباشرة أو تطبيقات المراسلة. استخدم أدوات التحويل - عبارات الحث على اتخاذ إجراء والنماذج وتدفقات العملاء المحتملين - للحصول على معلومات حول العملاء المحتملين الذين يزورون موقعك. استخدم جميع المعلومات المحتملة للعملاء في CRM لتخصيص تجربة موقع الويب باستخدام المحتوى الذكي ورحلة المشتري بالكامل باستخدام البريد الإلكتروني وسير العمل. يمكنك إنشاء ولاء للعلامة التجارية من خلال استهداف جماهير محددة باستخدام المحتوى الاجتماعي أو الإعلانات. اختر من بين المئات من عمليات دمج الاتصال لإضافة أدوات وميزات إضافية لتلائم الاحتياجات الفريدة لنشاطك التجاري.
نيل الإعجاب
استخدام البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق (Marketing Automation) وكذلك المحادثات لتقديم المعلومات الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب ، في كل مرة. استخدم البريد الوارد للمجادثات لمطابقتك مع أعضاء فريق المبيعات والخدمة لإنشاء محادثات سياقية مع الأشخاص الذين تتعامل معهم. قم بإنشاء محتوى لا ينسى يمكن أن تشاركه مع أصدقائك وعائلتك وغيرهم من خلال استخدام مجموعة متنوعة من تنسيقات المحتوى مثل الفيديو التي تفضلها
2- استخدام منهجية التسويق الداخلي مع فريق المبيعات
بصفتك مندوب مبيعات في التسويق الداخلي، فإنك تقضي أيامك في جذب عملاء محتملين جدد لتطوير خطك ، والتفاعل مع الأشخاص المستعدين لإجراء محادثة مبيعات ، وتسعدهم بحلول لمشاكلهم. هذا هو المكان الذي تأتي منه منهجية التسويق الداخلي ومركز المبيعات.
الجذب
الأمر كله يتعلق بإظهار عملائك المحتملين بأنهم يثقون بك لمساعدتهم في حل مشاكلهم. ضع صفحة اجتماعاتك على موقع الويب الخاص بشركتك مما يسهل على الزائرين تحديد الوقت على التقويم الخاص بك لمناقشة احتياجاتهم، استخدم أدوات تتبع العملاء المحتملين حتى تتمكن من معرفة من يزور موقع الويب الخاص بشركتك و استخدم المحادثات والمكالمات للاتصال والتحدث مع الأشخاص والعملاء المحتملين
التفاعل
ابق على اتصال مع الأشخاص الذين تعاملوا معك والتركيز عليهم بشكل كبير باستخدام قوالب وتسلسلات البريد الإلكتروني، استخدم المستندات لتتبع الوقت الذي يقضيه العملاء في المحتوى الخاص بك، واجعل من السهل على هؤلاء العملاء وضع وقت على التقويم الخاص بك باستخدام روابط الاجتماعات، استخدم الاتصال لتسجيل المكالمات التي تجريها بالإضافة إلى كتب التخطيط لتوجيه تفاعلاتك مع العملاء، استخدم علامات الاقتباس لجعل توصياتك واضحة تمامًا ولاتنسى أتمتة أجزاء من عملية البيع الخاصة بك مع سير العمل حتى تتمكن من الاستجابة للناس بشكل أسرع.
نيل الإعجاب
الاجتماعات والمحادثات لاتجعل حياتك أكثر سهولة - بل هي ستجعل الحياة أكثر سهولة لعملائك أيضًا. استخدم هذه الأدوات لتجعل عملية المبيعات ممتعة قدر الإمكان لعملائك.
3- منهجية التسويق الداخلي مع فريق الخدمات
بصفتك محترف خدمات العملاء في التسويق الداخلي، فإنك تساعد عملاءك الحاليين في العثور على إجابات لأسئلتهم ، والحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها وكيف يريدونها ، والاستمتاع بتجربتهم معك. يمكن لمنهجية التسويق الداخلي ومركز الخدمات المساعدة في ذلك.
الجذب
يبحث العملاء عن إجابات للأسئلة، إذا كانت هذه الأسئلة تتعلق بمنتجاتك أو سلعك أو خدماتك فستتطلع إلى إجاباتك. باستخدام قاعدة المعرفة والخبرة واستراتيجية المعرفة القوية، يمكنك تقديم المعلومات الصحيحة بالطريقة الصحيحة وصياغة حلول ذات مغزى للمشاكل التي قد يتعامل بها الشخص مع هذه الحلول ونشرها على قاعدة المعرفة مع القدرة على تضمين الوسائط الغنية مثل الفيديو والصوت والصور، يمكنك تقديم إجابات ورؤى فعالة لأنواع متعددة من المتعلمين.
التفاعل
قد لا توفر مقالات أو معرفة لدبك بشكل دائم للمعلومات التي يبحث عنها عميل ما ، وهذا هو المكان الذي يتم فيه فتح التذاكر للدعم وبرامج المحادثات، ومع توفر الدردشة المباشرة ، يمكن لعملائك طلب المساعدة والمشورة في الوقت الفعلي والحصول على مساعدة على مستوى عالي من الخبراء عبر قنوات متعددة. نظرًا لأنك تمتلك القدرة على معرفة أين ومتى يبحث شخص ما في صفحة ويب معينة أو مقالة منشورة، يمكنك إنشاء برنامج chatbot يوفر إجابات ومحتويات ذات صلة بالمحتوى والتي قد لا تعيش عادةً في المقالة نفسها. إذا فشل كل شيء آخر ، فإن القدرة على إنشاء تذكرة جديدة تلقائيًا وتعيينها وإخطار المستخدم يبسط عملية الخدمة.
نيل الإعجاب
كيف يمكنك معرفة ما إذا كنت قد قدمت تجربة إيجابية للعملاء؟ أسال نفسك؟. بفضل نظام التعليقات المدمج في Service Hub ، لم يكن جمع التعليقات على تجربة العميل أسهل من قبل. من خلال الجمع بين نتائج التعليقات مع المحادثات والدردشة ونسح البريد الإلكتروني، يمكنك التكرار عبر موارد المعرفة المشتركة الخاصة بك على أساس مستمر وتحسين المحتوى وإثرائه في كل مرة.
أقرأ ايضا:
Comments